★ Q：你們佐卡伊定做為什么要那么長的時間？
A：我們很多產品是根據顧客要求，看中的款式，手圈大小，要的鉆石大小、凈度、顏色、刻字等個性化定做的。首飾定做20多道工序，每道工序都是有嚴格的流程，每道工序都是精細加工的，再加上很多各地商場零售商在我們工廠批發，只是說加工一二件產品。定做正常工序在十五個工作日左右出貨，簡單的款式相對時間會快一些。也有可能遇到其他的原因導致延遲出貨時間，我們承諾正常是15個工作日出貨。謝謝理解。
★ Q:這么貴重的產品，你們是用什么方式郵寄，會不會碰到快遞公司調包？
A：我們統一用順豐速運和EMS，是公司簽約快遞，公司包裝非常嚴格，都是公司統一的封箱膠帶。而且我們公司跟中國平安保險公司是戰略合作伙伴，簽訂長期合同，全程保險，在顧客未收到貨之前是不用承擔任何風險，安全到達。
★ Q:買鉆石可以保值嗎？
A:由于鉆石不可再生品，開采的越多存儲量越少，所以國際鉆石報價單上，單顆大小在一克拉以上顏色IJ色以上的鉆石幾乎每個月都有一定范圍的上漲。其他級別的大小鉆石價格也在增長，幅度比不上上大顆粒鉆石。目前國際鉆石的價格每年平均上漲5%左右。
★ Q：如果訂單生成了，可是又不想購買了，怎么辦？
A：如果訂單已經生成，我們會與客人取得聯系落實訂單，在我們聯系您時，您可以告知我們，我們會為您刪除訂單。在還未生成訂單，只在購物車內的時候，客人可以自行點擊刪除，將其取消。
★ Q：手寸就是戒指的大小嗎？我怎么確定我要的手寸？
A：是的，戒指指圈大小的標準就稱為手寸。手寸是以多少號來表示的，分為美式，港式，它們對應的直徑和周長各不相同，目前中國多采用港式。
現代人的手寸一般在4—26號之間，在按手寸選購戒指時，夏天以戴上戒指后稍緊為宜，冬天則以戴上后可左右轉動，但又不脫落為宜。在戴戒指時，要是覺得太松，可在戒指的指圈內繞上幾圈紅線或絲線，要是覺得太緊，可以在手指上涂點潤膚油或者肥皂液，這樣就能順利地戴上脫下了。
★ Q：買鉆石一定要買VS以上高凈度的嗎？
A：凈度是專業人員在顯微鏡下，根據鉆石內含物的多少確定的。內含物是鉆石形成過程中保留的天然印記，它不會影響鉆石的美麗（SI以上的鉆石，肉眼看不見內含物）和耐久度，反而會使鉆石更具特點。即使是稍次一等的級鉆，把個頭換大一點，也可在人前招搖，沒有人會追著你用放大鏡來確認那顆鉆石的凈度。
★ Q:鑲嵌的鉆石會脫落嗎？
A:佐卡伊銷售的每一件產品，均經過工廠專業人員的質量檢測，產品質量足以值得您信賴。產品的保養方面要注意：定期檢查鉆石是否松動，不要帶著鉆飾做大運量的活動，戒托若是變形或損壞，鉆石很容易脫落，要注意鉆飾不能受到撞擊擠壓。
★ Q:如何判斷支付成功?
A:(1)當您完成網上在線支付過程后，系統應提示支付成功；如果系統沒有提示支付失敗或成功，您可通過電話、ATM 、柜臺或登錄網上銀行等各種方式查詢銀行卡余額，如果款項已被扣除，說明您已支付成功。
(2)如果出現信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等導致支付不成功，請您登錄佐卡伊珠寶網“我的帳戶”，找到該張未支付成功的訂單，重新完成支付。
★ Q:在你們佐卡伊珠寶網購買鉆石這種昂貴的東西安全嗎？
A:佐卡伊為您提供安全購物五大保障，讓您能夠輕松踏實地買到您中意的產品。
(1)良好的信譽度，豐富的行業經驗。我們進入鉆石行業已有15年，積累下廣泛的行業資源，有著強大的珠寶原材料和成品采購能力，厚積薄發，縮短和優化了整個首飾的采購、生產、銷售的流程鏈。
(2)質量雙重保險：
1、權威機構證書保證：
佐卡伊所有售出的鉆石產品都配有權威鑒定證書，接受廣大消費者的監督。
佐卡伊提供的鉆石驗證證書大部分都是GIA國際認證的，少部分是國檢的。GIA是目前國際間非常受到推崇的鉆石鑒定中心，在GIA鉆石腰棱處印有激光證書編號，是鉆石身份的高貴象征，一證一鉆、獨一無二、無法仿制。附帶GIA國際證書的鉆石在國際范圍內都被認可。
顧客可以拿已經購買的裸鉆到國內檢測機構去做復檢，如國內檢測機構出具此鉆石與GIA證書非同一顆鉆的書面證明，我們全額退款，如復檢結果與GIA證書中有鉆石級別方面的差異以GIA證書為準。
2、30天退換貨承諾
佐卡伊為您提供值得信賴的優質產品，但當您在佐卡伊購買的產品出現質量問題，可以在收到貨品30天內（以貨品簽收單上的簽收日期為準）退換購買貨品。我們將依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其他相關法規，為您提供周到的退換貨服務，佐卡伊30天退換貨承諾為您無憂購物提供保障和信心。
(3)完善的售后服務。
(4)安全的支付方式。網絡購物支持支付寶、財付通，快錢等第三方支付，最大化降低購物風險。
(5)全額保價快遞。我們一律采用中國郵政特快專遞（EMS）和順豐快遞進行配送，并且采用全額保險，確保產品萬無一失、安全穩妥地送到您手中。
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